何故腾讯几乎没有人工客服？客服去哪了？看网友评论郁闷又扎心

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文字和图片/流浪狗谈论山脉

在数字时代的浪潮中，技术巨头腾讯似乎无处不在， 然而当我们真正需要帮助时，我们发现Tencent的手动客户服务似乎是“不可见的”。

腾讯以其庞大的用户群和 丰盛的产品线而闻名， 然而当我们遇到 难题时，我们通常只需要通过自助服务或在线机器人寻求答案。

这种“无人”的服务 技巧使许多用户感到困惑和不满意。

一方面，腾讯选择了这种 技巧， 由于随着技术，自助服务和在线机器人的 进步，已经能够解决最常见的 难题。另一方面，这也是降低成本并 进步效率。

然而这种技术逻辑忽略了用户的实际需求。

专家指出，良好的客户服务是公司成功的关键 其中一个。

一项研究还表明，提供手动客户服务的企业在客户满意度和忠诚度方面表现更好。

这些数据无疑为腾讯提供了强有力的参考。

作为技术巨头，腾讯无疑拥有先进的技术和庞大的资源。

然而，在追求技术 创造时，我们也希望腾讯能够重返人性并关注用户的需求和感受。

毕竟，技术的最终目标是为 大众服务。

锁屏一键接听，华为纯血鸿蒙把CallKit安排上了

近期微信的一系列更新动作，重新激起了大家对于CallKit 等 体系级网络电话接口注意。

如果在iOS和Android等 体系中有很多“历史负担”，那么新的Harmonyos下一个纯种纯种的洪蒙 体系可以是放开手脚，大干一场。。巧合的是，华为在1月21日更新了Harmonyos 5.0.2版本的开发文件，API版本升级到14，对Hongmeng的Call Service Kit 通话服务进行了更详细的介绍。

接下来，IT Home将与 无论兄弟们一起查看 2024年iOS 10的最新纯血管，以了解这种类型的Callkit功能 怎样改善我们的体验。

01. 何是 CallKit让我们首先回顾历史记录。自 2024年iOS 10 体系以来，Apple引入了CallKit工具。

将应用程序连接到Callkit之后，定位器锁定后，可以直接为像接普通电话那样接听，甚至挂断、静音、拉黑，全程无缝切换。。简而言之，它的存在是使 无论兄弟们感到在线定位器和普通 之间没有区别。

起初，微信得到了支持。当我们接到朋友的语音电话时，我们可以像普通电话一样直接接听它们。

然而，在 2024年，微信的CallKit被关闭，国内iOS用户不再能继续使用它。

在接下来的几年中，微信还多次测试了小型灰度的Callkit功能，但直到最近，自去年的iOS 17.4版本以来，苹果还推出了新的才有了比较大的进展。Framework。

该框架还为开发人员提供了VoIP调用的交互式接口，甚至支持设置应用程序作为 体系的默认调用应用程序，例如CallKit。

与Callkit不同，LiveCommunicationKit在锁定屏幕 情形下为02.。值得一提的是，苹果工程师建议应用程序开发人员使用LiveCommunicationKit作为去年12月在中国大陆的Callkit的替代方案。

我们已经在昨天的推文中介绍了微信的“快速回答弹出窗口”功能，该功能最近开始使用大规模的灰度测试，实际上使用了LiveCommunicationKit界面。

Tencent今天（1月23日）的官方客户服务也证实了这一点。

Apple用户苹果的曲线救国可以体验此功能，该功能逐渐被涵盖。

然而，回答呼叫后，我们仍然可以使用诸如切换外部播放，静音和挂断之类的功能，而无需跳回应用程序。

Dingtalk最近“正式宣布”支持的Callkit功能实际上与LiveCommunicationKit连接。

LiveCommunicationKit不会全屏弹出，也不会在通讯录中留下通话记录。作为全新的操作 体系，纯血管还准备了呼叫套件界面。

它在家注意到， 由于最新的API 14版本，原始呼叫套件将微信 App 升级到 8.0.55 版本，iOS 版本在 17.6.1 及以上功能不仅涵盖了传入的场景，而且还涵盖了传入的场景。

无论是语音定位器还是视频电话，我们都可以直接使用实时窗口横幅或锁定屏幕实时窗口到03.，这很方便且快速。

我们可以看到，华为对呼叫服务功能的具体实现实际上是纯血鸿蒙，直接安排，而不是Callkit。

它的设计比应用程序本身实现的答案接口更方便， 并且在 体系的接口上也有所不同，以避免混淆。

如果呼叫到外界，呼叫服务也可以在更名为 Call Service Kit，华为也确定了该功能的中文名 —— 通话服务。处。 除了这些之后，在离开应用程序的主要界面后，我们还可以在Live Window横幅上执行各种操作，而无需跳回Internet电话应用程序。

一键进行接听、挂断等操作接近苹果的 LiveCommunicationKit昨天（1月22日），Dingtalk正式宣布，它完全支持iOS/Hongmhamonyos的Callkit功能下一个 体系，声称“ 锁定屏幕不会错过语音呼叫”。

除了这些之后，Tencent WXG（微信业务集团）员工@Kecun Xiao Jiang回答了网民的 难题，即去年11月的Weibo评论部分是否可以访问Hongmeng Call Kit。屏幕左上角展示通话胶囊。当然，确定呼叫到达率的不仅是呼叫服务套件，而且还需要与04.紧密合作。

微信纯净的Hongmeng版本的正式发行还表明，洪蒙生态 体系已经 进步到舞台。

为了满足用户和开发人员的各种需求，目前是钉钉安排上了，微信画了个饼，我也希望所有之友都可以给华为和各种应用程序开发人员提供更多的耐心。

借助 体系级服务和界面的祝福，我希望我们可以在纯种的洪蒙 体系上获得他明确表示“会上”。的命运。

用户评论

十言i

这太棒了！终于不用再像以前那样一遍又一遍按键盘， 最后还是个机器人语音回复，可以真的直接找到人解答 难题，真是太开心了。

    有8位网友表示赞同！

江山策

我一直对腾讯的服务不太满意，客服的响应速度特别慢，这个 难题解决得很及时，我觉得他们的服务态度也会跟着改善吧。

    有20位网友表示赞同！

初阳

以前想问一些比较复杂的 难题，又不敢打电话， 由于害怕收费，现在24小时在线人工接听的话，真是太好用了！

    有5位网友表示赞同！

回忆未来

我是做电商，每天需要查很多数据和记录，客服 难题经常会遇到，有这样24小时的客服电话真好，可以随时解决問題，省时省力多了。

    有9位网友表示赞同！

封心锁爱

客服电话打不通就让人很糟心，这方面腾讯还是做的不好，希望这个24小时在线服务能让大家感受到 诚恳的服务态度。

    有9位网友表示赞同！

灵魂摆渡人

太好了，终于不用像以前那样等待漫长的回复了，能直接跟客服人员沟通真是太方便太省力了!

    有10位网友表示赞同！

终究会走-

不知道人工接听会不会影响服务效率，毕竟有时候需要快速 难题解决，还是机器人语音更有效率吧

    有16位网友表示赞同！

箜篌引

我平时比较晚睡，很多时候遇到 难题已经很难找到客服了，24小时在线真的很人性化！希望这种服务能一直持续下去

    有11位网友表示赞同！

浮世繁华

这样也能让人放心一些，毕竟很多时候 难题比较紧急，直接跟人工沟通解决的速度更快!

    有18位网友表示赞同！

海盟山誓总是赊

我一直觉得腾讯的服务态度不是很好，客服也很难联络到，不知道这24小时在线会 一个改变吗？期待能看到实质性的改进!

    有14位网友表示赞同！

龙吟凤

这个功能对我来说意义不大，我还是更喜欢在线平台上 难题解决，这样方便快捷!

    有9位网友表示赞同！

暮染轻纱

腾讯的电话客服一直很让人诟病，希望这次改动能够真的一劳永逸！

    有18位网友表示赞同！

冷落了♂自己·

这个24小时在线人工服务真是太贴心了，以后就不会 由于 职业 时刻而无法联系客服的 难题了！

    有14位网友表示赞同！

她最好i

看来腾讯真的在逐渐重视用户体验啊！之前打电话总是打不通，现在24小时在线真是太好了， 难题可以及时的得到解答！

    有13位网友表示赞同！

月下独酌

终于不用再像以前那样一遍又一遍输入信息给机器人客服啦！直接与人工沟通能更快速 难题解决！

    有13位网友表示赞同！

伱德柔情是我的痛。

不知道这个服务的质量 怎样，毕竟之前打 感觉态度很差，效率也很低，希望不会让人失望!

    有15位网友表示赞同！

全网暗恋者

24小时接听确实很有用，但还是希望能 进步人工客服的效率和专业性！

    有7位网友表示赞同！

一别经年

虽然这个服务很好，但我更希望腾讯能加强在线平台的支持，这样 难题解决更快更方便!

    有15位网友表示赞同！

米兰

这对于那些经常需要紧急联系客服的用户来说真是太棒了！终于可以不用怕 时刻限制！

    有17位网友表示赞同！